Remboursements & retours

Politique de remboursement NOKTIS

Dernière mise à jour : 29 septembre 2026

Chez NOKTIS, tu peux retourner ton produit sous 30 jours après réception. Cette garantie commerciale s’ajoute au droit légal de rétractation de 14 jours (France / UE).

1. Conditions de retour

Le retour est accepté si :

  • la demande est faite dans les 30 jours suivant la réception ;
  • le produit est non utilisé (hygiène) ;
  • il est renvoyé dans son emballage d’origine, avec les accessoires éventuels ;
  • tu indiques ton numéro de commande.

Les produits endommagés par une mauvaise utilisation, ou retournés incomplets / sales, peuvent être refusés.

2. Comment demander un retour

  1. Envoie un e-mail à contact.noktis@gmail.com
  2. Indique : numéro de commande, motif du retour, et photos si produit défectueux
  3. Nous te confirmons la procédure et l’adresse de retour
  4. Tu renvoies le colis (suivi recommandé)

3. Remboursement

  • Après réception et contrôle du produit, remboursement sous 14 jours
  • Remboursement sur le même moyen de paiement que la commande
  • Le montant remboursé correspond aux articles retournés

4. Frais de renvoi

  • À ta charge en cas de rétractation ou changement d’avis
  • À notre charge si le produit est défectueux, non conforme, ou si nous avons fait une erreur

5. Produit défectueux ou erreur de livraison

Contacte-nous sous 48 h après réception avec photos. Nous proposons un échange, un renvoi ou un remboursement intégral (selon le cas), sans frais pour toi.

6. Droit légal de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la consommation, tu disposes de 14 jours à compter de la réception pour te rétracter, sans motif. Les conditions d’hygiène (produit non utilisé) s’appliquent aux masques de sommeil.

7. Contact

NOKTIS
32 Allée de la Fontaine
93470 Coubron
France
contact.noktis@gmail.com